深圳晚報記者 余俊杰 通訊員 徐偉 易志坤 許少鵬

“稅收取之于民用之于民造福于民。”在以“稅收·發展·民生”為主題的全國第22個稅收宣傳月之際，記者來到深圳市寶安區國稅局等基層單位，感受“弘揚改革創新精神,樹立優良工作作風”成效。在龍華國稅分局辦稅服務大廳，納稅人當起了“稅務志愿者”服務他人，“稅官”變演員，自導自演辦稅宣傳片，引導納稅人辦稅。福永國稅分局服務延伸至社區，讓納稅人在家門口辦理涉稅業務，“一站式”審批和數十臺自助辦稅終端，讓納稅人免去排長隊的苦惱。寶安區國稅局近年來本著“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，推出了一系列以人為本的改革創新便民舉措，深受納稅人認可。

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“稅官”成明星

納稅人甘當志愿者

走進龍華國稅分局辦稅服務大廳，記者發現不少辦稅人駐足觀看大屏幕播放的《老徐辦稅記》宣傳片，看納稅人老徐是如何辦稅的。片子中老徐不停變換身份，把工作人員當成了“十萬個為什么”，咨詢各種業務，對老徐的問題，工作人員耐心解答，宣傳稅法、解讀政策，每次老徐都滿意而歸。大廳中前來辦稅的納稅人認真盯著屏幕，通過宣傳片了解各種業務辦理手續、證件，還有人拿出本子做筆記。

記者了解到，片子中的“老徐”就是龍華國稅分局的徐景文，為了讓納稅人辦理涉稅業務少走彎路，“稅官”們上陣當演員，自拍自導自演解答業務的短片，為納稅人解答稅務辦理流程。“哎，你不就是那個演員嘛。”因為拍宣傳片，徐景文和同事們常常被前來辦稅的納稅人認出來，過了一把“明星”癮，納稅人的認可讓他們工作起來精神頭更足。

同時，在龍華國稅分局辦稅服務大廳中，還有一道風景別樣美麗。身著便裝掛著鮮紅條幅，面帶微笑的志愿者在服務大廳忙碌著，他們給納稅人指引辦稅，解答政策，普及稅務知識。他們是一支特殊的隊伍——“稅務志愿者”。

鐘建惠在龍華國稅分局做“稅務志愿者”一年多了，她曾在一家企業做財會，現在是一位全職媽媽。如今，鐘建惠每天送完孩子就來辦稅大廳服務，直到孩子放學才離開，服務時間近7個小時。在這里，她豐富的稅務知識有了用武之地。“我現在光看他們的眼睛，就知道他們想問什么”，長時間服務，很多納稅人都認識鐘建惠，她將生澀難懂的涉稅業務深入淺出解答，服務時看到納稅人疑惑的表情，都會主動上前幫忙，被納稅人親切稱作“惠姐”。

這支志愿者隊伍是龍華國稅分局組織的，包括企業辦稅人員、注冊稅務師協會成員等群體。2012年4月成立后，開始服務納稅人并得到認可，甚至有企業負責人不僅自己加入還號召員工加入。“因為要服務前來辦稅的納稅人，所以他們都是用上班時間做志愿服務，非常難得。”負責管理這支隊伍的林齊齊說。如今志愿者隊伍有了自己的徽章和管理條例，隊伍已有30多人，累計服務近千小時。

“志愿服務你我他，和諧稅收靠大家”。記者了解到，為了讓“稅務志愿者”服務更多的納稅人，讓稅收公益事業結出更多的和諧之花，寶安區國稅局在總結龍華國稅分局經驗的基礎上，借助今年稅收宣傳月在全區局范圍成立“稅務志愿者”組織，并面向全社會招募有志于為稅收公益事業貢獻力量的市民，目前招募工作正在進行中。

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一個窗口辦完業務

在家門口也能辦稅

在福永國稅分局辦稅服務大廳，記者發現，即使在辦稅高峰期大廳也是井然有序，工作人員面帶微笑接待納稅人，10分鐘左右辦理完一個業務，不用長時間等候，排隊的納稅人也不著急。“以前辦理業務需要幾個部門審批，現在一個窗口就搞掂，方便多了。”提起以前的辦稅流程，在企業做財會的劉小姐感慨萬千。記者了解到，以前辦理一項常見發票審批業務，需要經過前臺受理、后臺轉辦、初審、終審及領取結果等5個環節，流轉多個部門，自從福永國稅分局試點實施“一站式”集中審批改革以來，把后臺處理職責前移到服務大廳，進行集中處理和審批把關，如今辦理發票審批業務僅需一個窗口就能迅速辦完。據了解，這是寶安區國稅局近年來在推進行政審批改革方面的一項重要舉措，通過前移審批事項，集中統一辦理，有效縮短了辦稅時間，減輕了納稅人辦稅成本，同時也提高了審批效率和質量。

在福永國稅分局自助服務區里，劉先生在如同銀行ATM機一般的自助辦稅終端上，輸入信息，購買的發票很快從機器里面吐出來，加上排隊時間整個過程也不到10分鐘。劉先生是個體戶，以前大小業務都要在窗口排隊辦理，高峰期時甚至要排近一個小時的隊。如今有了自助終端，購買發票、代開發票、發票認證等業務都可以在自助終端上辦理，方便快捷。特別是自主研發的自助代開發票終端，將開票時間由4分鐘縮短到40秒鐘，而且簡單易操作，深受納稅人歡迎。

為更好地服務納稅人，福永國稅分局正在建設“24小時自助辦稅廳”，兩個寬敞明亮的自助辦稅廳正在調試機器，很快將投入使用，屆時辦稅就像去銀行ATM機存錢一樣方便。在寶安福永鳳凰社區，一個“社區稅收服務站”已經開始服務周邊納稅人，8臺自助終端每天都有納稅人辦理業務，稅務工作人員駐點，為納稅人服務，今后還將有更多“社區稅收服務站”走進社區。“實在是太方便了，沒想到在家門口就能辦理涉稅業務。”一位在“社區稅收服務站”辦稅的企業會計陳小姐興奮地對記者說。

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創新無止境

服務更貼心

從2011年開始，寶安區國稅局大力發展稅收電子服務，社區稅收服務站、自助辦稅終端等初步成果，贏得納稅人叫好聲一片。寶安區國稅局通過推行電子化、網絡化、自助化服務，擴寬服務手段，豐富服務內容，讓納稅人輕松辦稅、快樂辦稅。為充分了解納稅人需求以便更好的服務，他們建立了“國稅Q助站”， 不僅搭建了稅務機關與納稅人之間交流咨詢的平臺，還給納稅人與納稅人之間提供了互助交流學習的平臺。他們利用官方網站，辦起了“網上稅校”，將培訓視頻掛在網站上供納稅人觀看學習，還大力推廣“遠程化”網絡辦稅，讓納稅人上網輕松辦理申報、抄報稅等涉稅事務。

智能手機上網讓生活更加便利，不久將來，手機也能辦理涉稅業務。記者得知，作為稅收電子服務的又一新成果，寶安區國稅局正在研發“移動辦稅——寶安國稅助手”，這是一種基于3G移動通信技術和智能手機或平板電腦終端的新一代移動辦稅平臺。納稅人可以通過這一平臺隨時隨地查詢和處理各種涉稅業務，屆時納稅人辦稅將會迎來更加便捷的全新體驗。“聽說寶安國稅將來推出移動辦稅助手，我們非常期待，希望以后辦稅越來越輕松便捷。”一位企業會計對記者說道。

4月份是全國稅收宣傳月，今年的主題是“稅收·發展·民生”。在此期間，寶安區國稅局將開展一系列稅收宣傳活動。為了緊扣宣傳月活動主題，更好服務納稅人，寶安區國稅局將組織各種稅收業務培訓講座，并邀請企業召開座談會，傾聽納稅人的需求。為讓更多企業工作人員學習稅法，寶安區國稅局還將送稅法進企業進工業區，并與納稅人共同簽署廉政承諾書，增強納稅人依法誠信納稅意識，提高納稅人辦稅能力，營造一個文明、高效、和諧的稅收環境。

編輯:王伊冰