護士長帶著“米老鼠”給住院的孩子送禮物。

護士姐姐在“Vcare公益空間”里陪孩子們一起做掛飾。

深圳晚報記者 童俏 陸華

“圣誕快樂！”去年圣誕節下午，市兒童醫院腎病科楊主任一走進辦公區，兩歲小患者李亦晨和他的爸爸就迎了上來。父子倆將一張感恩賀卡和一份小禮物，送到了楊主任手里。收下賀卡，楊主任笑容滿面地將禮物回贈給小亦晨。“這是一塊很漂亮的橡皮，算是叔叔的圣誕禮物吧。叔叔祝你早日康復，快樂地去幼兒園學習。”

這一幕醫患如親人的溫馨場景，在住院大樓里幾乎處處可見。過年了，院長和醫生護士為貧困小患者送來了年夜飯；圣誕節，天天打針送藥的護士阿姨“變身”圣誕老人，給病房里的孩子們送來小禮物；每周，醫生們都會抽出時間來到病區的健康講堂，為患兒家長詳解他們孩子的病情，普及健康知識。

揭開這家醫院和諧的醫患關系背后的秘密，是“Vcare公益空間”所帶來的兒童醫療服務新模式。

三方結義：

攜手共建“Vcare公益空間”

“Vcare公益空間”的成立，緣起于一場幫助深圳市貧困患兒的“桃園結義”。

2013年9月，第二屆中國慈展會在深圳召開。由市關愛辦、深圳晚報社、市兒童醫院共同發起的“深圳市貧困兒童醫療救助愛心聯盟”成立。醫院、慈善基金、社會組織、愛心企業等公益力量走到一起，組成幫扶貧困患兒的愛心聯合體。

如何凸顯“愛心聯盟”的宗旨，讓她真正成為服務患病兒童的實體？“將市關愛辦的品牌項目‘Vcare公益空間’引入兒童醫院。”市關愛辦、深圳晚報、市兒童醫院3家主辦單位經過多次“諸葛亮會”終于達成共識。

當時正值市兒童醫院新住院大樓竣工，原就想在新樓設立“人文關懷”空間的鐘山院長，毅然決定在7個病區分別劃出一處固定場地，用于設立“Vcare公益空間”，由醫院承擔“空間”基礎設施和基本裝修費用，并指定專人成立項目團隊，全力推動項目開展。

去年7月31日，“深圳市兒童醫院·Vcare公益空間”盛大開放。7個Vcare公益空間分別由深圳晚報、騰訊公益、前海人壽、中興通訊、弘法寺公益基金會、首彩愛心基金、福田夢想基金等愛心企業和基金會出資冠名，并招募春暖社工、星聆情感關愛中心、小鴨嘎嘎等社會組織日常運營。

“1+1+N”機制是“公益空間”持續運轉為患兒服務的保障。第一個“1”，就是由一個愛心冠名企業，負責對應“公益空間”的運營支持，確保空間持續發展；第二個“1”，就是由一個專業公益組織負責日常值守，以保證該公益空間每天能夠高效運營；所謂的“N”，則是指公益空間始終敞開大門，吸引來自全市乃至全世界的無數不同公益力量共同參與，讓愛以“N次方”聚變產生巨大能量，造福鵬城更多貧困患兒。

愛心匯聚：共同托起貧困患兒的生命

醫藥欠費一直是困擾所有公立醫院的一道難題。三無病人、被遺棄病人、貧困重癥病人的巨額欠費給醫院帶來了沉重負擔。如何解決這個難題？

“公益空間”匯聚深圳乃至全國各類公益慈善基金和愛心企業的資源，造就了一把打開這個沉重問號的神奇鑰匙。

兩歲的腎病綜合征患兒李亦晨是“公益空間”首批受益患兒。前年3月，小亦晨在市兒童醫院被確診為難治性腎病綜合征，巨額治療費讓這個本就貧困的打工家庭難以承受。看到小亦晨爸爸犯愁，主治醫生楊主任雖很同情但也愛莫能助。“公益空間”的降臨為李亦晨一家帶來希望。冠名12樓公益空間的中興通訊慈善基金專門捐贈20萬元設立救助難治性腎病綜合征的專項資金。聽到消息，楊主任馬上讓護士幫著申請慈善捐助，小亦晨得到第一筆1萬元救命錢。去年12月，在“公益空間”各方共同努力下，通過“飛揚971愛心電波拍賣”，小亦晨又獲得8萬元愛心善款。小亦晨終于獲得了救治頑疾的寶貴機會。于是，我們才看到了文章開頭那讓人動容的一幕。

病魔或死神爭奪患兒生命的故事，每天在無數個兒童醫院不斷上演。而在深圳兒童醫院里，“公益空間”像天使般護佑著患兒，以愛的巨大力量，驅逐病魔，逼退死神。

“公益空間”成為社會愛心資源的聚集地。深圳晚報公益空間依托晚報愛基金推出了“燃料行動骨髓移植專項基金”，為地中海貧血癥患兒籌集了近百萬善款；首彩冠名的公益空間依托首彩愛心慈善基金推出“心蓮心”項目，專門資助貧困先天性心臟病患兒。在“公益空間”帶動下，萬科公益基金會捐贈的急危重癥患兒項目，與松禾成長基金會合作的兒童呼吸系統疾病救助項目，與晴娃娃基金合作的腫瘤血液患兒項目，由“錢爸爸電子商務有限公司”捐贈的貧困再生障礙性貧血患兒醫療項目，由北大研修班建立資助“先天性肢體畸形及發育不良”項目等多個公益項目陸續推出。市兒童醫院共籌集社會愛心善款500萬多元，越來越多貧困患兒獲及時救助。

醫患和諧：不是親人勝似親人

現代醫學技術突飛猛進，但醫患關系卻跌至冰點。改變近些年來在眾多醫院普遍存在的這一現象，是深圳市兒童醫院“公益空間”與生俱來的使命。

在市兒童醫院各“公益空間”，醫生和患兒及家長彼此尊重、信任、關愛。在這里，吃藥、打針、手術是醫治疾病主要手段，但多彩的環境、快樂的游戲和安慰的話語，也是患兒減輕病痛和壓力的一劑良藥。

在市兒童醫院，7個公益空間就是7間患兒和家長的舒緩中心。溫暖的色彩、舒緩的音樂、有趣的照片和視頻，營造著溫馨的氛圍；讀繪本、教畫畫、做手工、玩游戲，讓孩子們在游戲中忘卻病痛。值守的社工大部分都有心理咨詢師資格，安慰的話語、心理的疏導、病床前的陪伴，提升了患兒和家長戰勝疾病的信心。

“公益空間”更是著力搭建醫患交流互動的平臺。健康小講堂是“公益空間”每周開設的活動。除了邀請各科室知名專家開設講座，有的科室將所有醫護人員全部排班，寓教于樂普及健康知識，詳細講解病歷，為患兒家長解疑釋惑。醫護人員還經常參加公益空間聯誼互動活動，醫患歡聚一堂拉近彼此距離。圣誕節時化身為圣誕老人，為病房的孩子送上新年禮物；新年時，與患兒和家長共同制作新年掛飾，用賀卡為彼此送上新春祝福；春節前夕，搜集患兒的新年愿望，聯合公益基金讓患兒愿望成真。

“公益空間”愛的精神喚醒了醫護人員的人文情懷。醫生們更耐心傾聽病人的傾訴、捕捉他們的心靈密碼。這不僅能讓醫生更準確地開方施治，還讓醫治過程更具溫情。“公益空間” 組織的醫患互動活動，使彼此的心貼得更近，醫生更體諒、理解病患心情，后者也更信任、尊重醫生。

鐘山院長說：“住院部急重難病例多，床位特緊張，過去是醫患矛盾的高發區。我們醫院‘Vcare公益空間’開設并不久，但已經充分展示出它的神奇美妙的魅力。‘公益空間’讓患兒和家長獲得情緒舒緩和精神撫慰，讓醫患之間摩擦減少、互信增加，患者特別是家長們的滿意度得到令人欣喜的大幅提高。”

編輯:李桂瑜