維權熱線開通，市婦聯領導在接聽維權專線并做詳細記錄。資料圖片

胡利群（時任深圳市婦聯主席，現任市委副秘書長）

　　有危難，找警察。婦女有難處，除了找警察，還可以找婦聯。

　　２０００年３月８日，新千年的第一個“三八婦女節”。這一天，深圳市婦聯維權熱線９６８００１３８正式開通了。熱線，拉近了婦聯和無數有需要的婦女兒童的距離，也讓黨和政府的關愛，滋潤了許多婦女的心田。從這條熱線開始，市婦聯不斷創新，以愛心編織更大、更實在的維權保護傘，成為弱勢女性群體的堅強后盾，讓愛灑滿“半邊天”。

　　群眾求助不便 催生維權熱線

　　婦聯一直是婦女朋友的“娘家”，婦女們有了困難，都會到婦聯來，尋求幫助和解決。２０００年１月我來到市婦聯工作，剛到婦聯那會兒，好幾次都碰到有婦女來到我辦公室，“撲通”一聲就跪下了。原來，她們是來上訪求助的！這些婦女，有的愛情、婚姻和家庭出了問題，有的患病沒錢救治，她們真的需要幫助，只能求助“娘家人”。

　　記得一次，有個大男人闖進我的辦公室，一見面就跪下來，聲淚俱下地訴說他老婆病了，自己是殘疾人，家里還有個剛出生的孩子，生活非常困難，希望婦聯能幫助他一家。還有一次，一個婦女來找我，口口聲聲要尋短見，因為老公要和她離婚，讓她覺得天都塌下來了……這樣的事情有好多起。我通過婦聯的數據發現，隨著社會的轉型，以及廣大婦女法律意識、維權意識的覺醒，市區鎮三級婦聯組織受理的信訪案件呈逐年上升趨勢：１９９８年為３８１２宗，１９９９年為４０３２宗，２０００年剛開年，也已經有了不少信訪案件了。信訪案件日益增多，說明婦女們需要維權求助的問題越來越多，那么，婦聯該怎么樣更主動地應對，更好地幫助婦女朋友們呢？

　　與此同時，由于當時只有上門信訪一種途徑，市婦聯辦公點又位于上步路市府二辦，老百姓到市府二辦，需要辦理各種手續，要過好幾道關，非常不方便。而且，她們必須上門來，才能把情況反映清楚，這也不利于事情的快速解決。因此我就考慮，能不能開通一個熱線電話，向社會公布，讓有困難、有情況要反映的婦女群眾能第一時間找到婦聯的人？

　　由于當時國內沒有相關的成熟做法可以照搬，所以我們直接找到了天安數碼城的一家專做聲訊服務的公司，請他們為我們設計了一套電話熱線系統，我們也制定了相應的工作流程。經過一個多月的籌備和調試，２０００年３月８日，市婦聯維權熱線開通了。當時開通的有人工臺和自動臺兩條維權專線，其中人工臺９６８００１３８，服務時間為周一至周五８：３０－１７：００；自動臺９５００１９４１３８，服務時間為全天候２４小時。專線由婦女干部和每周兩天前來當志愿者的律師接聽，接受婦女投訴并解答有關法律、政策的咨詢，并由專人負責跟進處理。

　　婦女維權熱線開通后，我們接到大量的電話，可以說上訪量成倍增長——一年后，據我們統計，人工臺婦女維權熱線共接聽電話咨詢１２５５宗，占信訪投訴總數的５８％！

　　２００６年，全國的婦女維權熱線１２３３８開通，市婦聯的維權熱線也就并入這一號碼，繼續發揮著積極的作用。

編輯: 王丹丹